Formulário de Devolução

Seus Dados

Preencha seus dados para que possamos registrar sua solicitação de devolução e dar continuidade ao atendimento de forma ágil e segura.

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Contato

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*As informações fornecidas neste formulário são utilizadas exclusivamente para análise e tratamento do seu atendimento, de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Informações da Devolução

Selecione o motivo que melhor descreve sua solicitação.

Proveniente de produtos enviados em regime de consignação. Condições: Produto sem uso, em perfeito estado de conservação, e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias). A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 30 dias corridos a contar da data de faturamento. Permitida apenas para pedidos com mais de um item na nota fiscal, desde que o valor total dos produtos devolvidos não ultrapasse 50% do valor faturado.

Proveniente de produtos remanescentes da nota fiscal inicial emitida em regime de consignação ou de notas fiscais de compra posteriores utilizadas para reposição da grade, armazenados na clínica do profissional, não utilizados e não faturados por ausência de consumo. Condições: Produto sem uso, em perfeito estado de conservação e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias). A devolução deverá ser solicitada de forma única no momento do fechamento da grade, não sendo admitidas devoluções parciais sucessivas.

Proveniente de produtos devolvidos por conveniência, dentro do prazo de validade, para crédito em nome do comprador a ser utilizado em compras futuras. Condições: Produto sem uso, em perfeito estado de conservação e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias).

Proveniente de pedidos emitidos de forma incorreta devido a falha na comunicação entre o time comercial e o cliente. Condições: Produto sem uso, em perfeito estado de conservação e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias).

Proveniente de divergência entre os produtos recebidos e o que consta na nota fiscal, podendo estar relacionada a etapas de separação, transporte ou faturamento. Condições: Produto sem uso, em perfeito estado de conservação e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias).

Atenção: Produtos já utilizados ou que apresentem não conformidade de fabricação devem ser encaminhados ao processo de SAC, mediante registro de ocorrência para análise técnica.

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Selecione o tipo que corresponde à sua solicitação.

Todos os itens da nota fiscal serão devolvidos. Atenção: Em devoluções de produtos consignados, não é permitida a devolução total, exceto quando vinculada a uma grade de produtos previamente acordada. Solicitações fora dessas condições serão recusadas.

Apenas parte dos itens da nota fiscal será devolvida. Atenção: Em devoluções de consignado não vinculadas a uma grade, o valor total dos produtos devolvidos não pode ultrapassar 50% do valor faturado.

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3. Identificação dos Produtos para Devolução:

Informe os dados dos produtos incluídos na devolução. Preencha quantidade, código de referência, descrição e número do lote, conforme indicado na nota fiscal ou na embalagem do produto.

Descrição dos Termos da Tabela:

  • Qtd. – Quantidade de unidades a serem devolvidas, que pertençam ao mesmo código de referência e lote.
  • Referência – Código identificador do produto, conforme consta na nota fiscal ou na etiqueta da embalagem.
  • Descrição do Produto – Nome comercial do item vinculado ao código de referência informado.
  • Lote – Número do lote de fabricação do produto, presente na nota fiscal e na etiqueta da embalagem.
Qtd. Referência Descrição do Produto Lote

Instruções de Envio

Para dar andamento à sua solicitação e garantir a rastreabilidade e segurança dos produtos, solicitamos o envio da nota fiscal e, quando necessário, evidências que auxiliem na análise de elegibilidade, conforme a Política de Devolução vigente.

Anexe a Nota Fiscal do(s) produto(s) para seguirmos com a solicitação. (Obrigatório)

Este campo é obrigatório.

Importante: Em caso de devolução de grade, anexe obrigatoriamente a primeira nota fiscal emitida em regime de consignação referente aos produtos iniciais entregues. Caso a solicitação envolva produtos de notas fiscais de compra posteriores, estas também deverão ser anexadas, recomendando-se, sempre que possível, o envio de todas as notas fiscais relacionadas à reposição da grade.

Deseja enviar outros arquivos que possam auxiliar na análise? Exemplo: fotos que mostrem o produto com o lacre violado.



ℹ️ Importante: As informações e documentos enviados serão usados exclusivamente para dar andamento ao processo de devolução e para avaliar a elegibilidade, garantindo total sigilo e confidencialidade dos dados.

Política de Devolução:

Na Kopp, a sua satisfação é prioridade. Cuidamos de cada devolução com a mesma atenção dedicada aos nossos produtos, seguindo critérios claros e comprometidos com integridade e transparência em todo o processo.

Acesse nossa Política de Devolução

É fundamental que a devolução esteja de acordo com a Política de Devolução vigente. Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Entre em Contato

Se a solicitação estiver dentro da política, seguir corretamente as instruções abaixo é essencial para garantir a continuidade do processo com segurança e eficiência.

1. Imprima o Arquivo Solicitação de Devolução

Após concluir o formulário, você receberá por e-mail um arquivo PDF com todas as informações fornecidas, incluindo o número de protocolo. Imprima esse documento e envie-o junto com o produto.

ℹ️ Importante: O envio sem o formulário impresso pode impedir a abertura do processo por ausência de informações obrigatórias.

2. Como Preparar o Produto para Envio

Condição essencial para a devolução:

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado de conservação e com embalagens originais intactas (sem violação, danos ou avarias).

⚠️ Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e poderão ser descartados no recebimento, se não estiverem em conformidade com as normas de biossegurança vigentes.

Orientações para a embalagem:

  • Utilize caixa de papelão resistente, preferencialmente com proteção interna (como espuma, plástico bolha ou material similar);
  • Certifique-se de que o produto esteja bem imobilizado dentro da embalagem, evitando deslocamentos e impactos durante o transporte.

Endereço de Entrega

Rua Leonardo da Vinci, 221 – Guabirotuba
Curitiba – PR | CEP 81510-390

✔️ Requisitos Obrigatórios para o Envio

  • Documento Solicitação de Devolução impresso, enviado junto com o produto;
  • Produto(s) sem uso, em perfeito estado de conservação, com embalagens originais intactas e devidamente embalado(s).